ERP Food viene fornito con un contratto di licenza d'uso nel quale è compresa una assistenza fornita tramite vari canali in maniera molto capillare. Insieme alla qualità elevata e ai costi inferiori rispetto la concorrenza, l'assistenza rappresenta uno dei punti di forza del prodotto.

Quest'ultima viene fornita tramite un call-center disponibile dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, nei giorni feriali, dal lunedi al venerdi al numero 899 500049.

E' possibile richiedere contratti di manutenzione remota tramite RAS o ADSL rendendo possibile ai tecnici della Web Reality s.r.l. di accedere per problemi particolari direttamente al server installato presso la sede del cliente.

E' altresi possibile richiedere l'assistenza in loco dei tecnici della Web Reality s.r.l. per problematiche non risolvibili da remoto.

La Web Reality rimane inoltre a disposizione per personalizzare il software su richiesta del cliente. Dispone infatti di un centro di sviluppo all'avanguardia che aggiorna e amplia continuamente il software con nuove funzionalità e nuovi moduli mantenendo sempre la compatibilità con le versioni esistenti. Le modifiche effettuate per un cliente verranno gratuitamente messe a disposizione per altri clienti al primo aggiornamento pubblicato sul portale www.erpfood.it.

Infine vale la pena ricordare che con l'acquisto del software, secondo la forma di contratto scelta, si ha diritto ad una sessione di training in loco e all'installazione realizzata direttamente dai tecnici della Web Reality s.r.l.